Meus trabalhos (liberados) / Teste de usabilidade

Avaliação cooperativa em uma lista de casamento crowdfunding

Estou criando um novo site e decidi testar rapidamente uma de suas principais funcionalidades, a lista de casamento no estilo crowdfunding. A ideia é fazer com que os convidados presenteiem em créditos (quantia escolhida) e os noivos recebam estes créditos em móveis na loja. Ou seja, a loja fica com o valor presenteado pelos convidados e os noivos “gastam” este valor em móveis juntamente com uma assessoria da loja. No site, existe o pré-cadastro dos noivos na lista e na loja há o cadastro onde os noivos escolhem os móveis que pretendem trocar após receber os presentes no site da lista.

O teste: fiz 4 cenários com tarefas rápidas com o objetivo verificar se a página da lista de casamento estava realmente explicando como funcionava o crowdfunding (não utilizei este termo no site!). Testei com apenas 2 mulheres: uma recém casada e que utilizou a lista de casamento de outros sites e outra que se casará em breve e que também tem “experiência” em listas de casamento.

A tarefa 1 era para acessar o site e descobrir como funcionava o cadastro na lista de presentes. Essa tarefa foi complicada, elas não entenderam muito bem que teria que ir até a loja após o pré-cadastro. Uma disse:

“Adorei o tom vintage.”

Nessa primeira tarefa elas logo pularam para o cadastro, sem ler mais do que duas linhas do que estava escrito na página. A página em si foi elogiada mas infelizmente não funcionaria para explicar como funcionava esse tipo de lista de casamento. Já o formulário exposto na página estava ótimo, elas logo pularam para ele pensando que a lista de casamento fosse no mesmo padrão das outras listas que encontramos online e offline (escolhe os produtos que querem ganhar através do site).

A tarefa 2 foi para testar o formulário de cadastro. Elas se cadastraram com muita facilidade. Um dos itens do formulário era para preencher o melhor horário para ir até a loja realizar o cadastro. Durante o preenchimento do formulário uma usuária disse:

“Não entendi como funciona a lista.”

“Mas eu tenho que ir à loja depois? Eu não tenho tempo.”

As duas usuárias do teste estavam acostumadas com a lista de casamento no estilo: escolhe o que desejam receber e o convidado compra. A lista no estilo crowdfunding realmente não ficou clara para elas no início por ser muito diferente do que elas já estão acostumadas. Ou seja, precisamos rever essa apresentação para deixar tudo mais claro, reduzir a frustração e gerar mais interesse nesse tipo de lista.

A tarefa 3 era para testar a busca pelos noivos. As duas usuárias encontraram rapidamente o box de busca por noivos e realizaram a busca. Essa tarefa foi um pouco ruim de encontrar pois o botão para visualizar os noivos estava em inglês, uma das usuárias disse que não clicou pois não sabia inglês. Esse foi um erro meu no teste pois eu deveria ter traduzido o botão e acabou passando despercebido.

A tarefa 4 foi para presentear os noivos. As duas realmente não ficaram muito felizes com a parte de transferir o valor em dinheiro e ao invés de escolherem um produto para dar aos noivos. Uma delas disse:

“Quando eu gosto do móvel prefiro pagar um pouco mais e dar o presente para os noivos.”

A parte de presentear os noivos estava da seguinte forma: preencher um box com o valor que deseja presentear e pagar com paypal ou cartão de crédito. Após o teste, refiz essa parte: deixei várias opções (dropdown) para a pessoa escolher o que deseja presentar (presentear para a sala R$200,00 / presentear com uma cadeira R$ 300,00, por exemplo). Elas gostaram mais dessa opção pois assim elas dariam um “presente” e não somente o valor.

Além do dropdown “Presentear o espaço x”, adicionamos boxes com mais três/quatro produtos (a cargo dos noivos). Esses produtos seriam produtos com valores mais elevados e que o convidado poderia escolher como uma opção de presente.

Aqui está a tela da antiga interface:

teste01

A tela da nova interface:

  • Adicionei tópicos de como funciona a lista;
  • Adicionei abas para indicar cada informação da lista: separei por “Como funciona”, “Vantagens” e “Pré-cadastro (formulário)”.

Avaliação cooperativa

Mesa redonda: apesar de ter feito este primeiro teste apenas com duas pessoas, ao final do teste conversamos sobre as tarefas e sobre como o site estava. Foi interessante ouvir a opinião delas pois realmente vi que gostavam muito da opção de escolher um presente específico para dar aos noivos. Elas tiveram mais aceitação após a mudança: adicionei tópicos com nomes de produtos e valores para presentear os noivos. Conversamos também sobre a forma de cadastro, depois que expliquei (o que não deveria acontecer!) elas gostaram da opção de ter uma assessoria na loja para montar o ambiente da casa nova. Gostei bastante de vê-las utilizando o site, pois fica cada vez mais claro que os usuários não querem ler as informações e estão sempre querendo finalizar rapidamente a tarefa!

Obs.: Vou adicionar as páginas internas ao post assim que forem finalizadas!

Alguns links complementares à leitura acima:

Até mais,

Caroline Zambon