Fatos interessantes tornam as páginas convincentes

Fonte: nngroup. As pessoas procuram por fatos e conversas diretas. Fatos irrelevantes reduzem a credibilidade do site.

Escrito por Jakob Nielsen em 09 de junho de 2013

Resumo: Os usuários caçam para fatos on-line, de modo que o conteúdo factualmente rico irá atrair leitores e manter sua atenção. Para ver essa matéria no site original clique aqui (em inglês).

Dado que os usuários gastam pouquíssimo tempo visitando a metade de páginas web, como você leva as pessoas a realmente lerem as páginas do seu site?

Enfatize fatos. Há muito blá-blá na web e conversas diretas se destacam.

Dois dos nossos estudos oferecem exemplos de como os usuários dizem procurar fatos: um estudo testou os jornalistas e as outras pessoas testadas usando página de relações de investidores (RI) de sites corporativos.

Jornalistas: Os supremos buscadores de fato 

Quando os jornalistas usam sites corporativos em nossos testes, eles ficaram muito interessados em encontrar fatos. Às vezes, esses fatos eram pouco frequentes, provocando um “eu não sabia que” a resposta. Às vezes, os fatos eram tão simples como, por exemplo, a idade de um CEO.

Jornalistas tipicamente “escaneavam” linhas passadas no texto que pareciam orientadas para o marketing. Eles estavam sempre cuidadosos (e às vezes cínicos) sobre informações de marketing:

“Nós precisamos de caracterizar as empresas, não só dizem o que dizem. Eu olho para os fatos… Você pode sentir o cheiro se eles estão tentando cobrir um fato ruim.”

No site da Fidelity, um jornalista gostava dos fatos simples sobre os fundos porque eles forneceram contexto para seus leitores:

“Eu gosto dessa parte:”. Nós temos 290 fundos “Isso é um fato… Gostaria de imprimir esta. Eu gosto de fatos.”

A jornalista também ficou impressionada com a forma como o site do Wal-Mart explicou informação financeira constante do relatório anual:

“Isso é bom porque eles explicam os números, e são números importantes que as pessoas realmente querem saber. Bom que eles estão na frente sobre os números. Aqui, eu posso ver as suas vendas são mais de $ 137.000.000.000 e eles estão fazendo desde o ano passado. É bom ressaltar que melhoraram as suas vendas, e quase 20%.”

Um jornalista visitando o site da BMW ficou impressionado com o rigor da informação de segurança:

“Segurança record – eu consideraria um bom pedaço de informação. Uma das razões que eu acho que as pessoas compram carros caros é que eles vão protegê-los mais em um acidente ou ajudá-los a evitar um acidente. (…) Esta é realmente uma informação mais precisa. Este não é um passo de vendas. Este termo, “zona de deformação”, eu iria encontrar uso no meu artigo… sobre as luzes, estas são todas as coisas de alta tecnologia que eu acho que os leitores acham interessante. Esses são os tipos de detalhes que eu estaria procurando. “

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A uma velocidade de 100 km / h (62 mph), um carro leva 28 metros (92 pés) durante o tempo que leva para tirar os olhos da estrada e ler o velocímetro. Este fato não é apenas um ponto de venda para heads-up display de BMW; é também o tipo de conteúdo atraente que atraiu jornalistas em nosso estudo PR. Ele irá atrair os consumidores também.

Páginas IR: Em busca de fatos da empresa

Ao testar páginas de relações de investidores (IR), verificou-se que os investidores e analistas financeiros esperam encontrar informações organização pertinente imediatamente. Em uma página de IR, bombardear as pessoas com inúmeras ligações sem oferecer conteúdo é chocante e faz trabalhar muito duro para conseguir o que eles precisam. É bom ter links que levam a informações mais específicas, mas fornecer uma visão geral em primeiro lugar.

Essa visão geral deve incluir respostas para questões-chave, tais como a organização de:

  • Propósito
  • Anos de operação
  • Tamanho (incluindo número de funcionários e localizações)
  • Local da sede
  • A receita anual

Essas informações ajudam os usuários a entender de o background da organização, estabilidade e credibilidade. Além disso, responder a estas perguntas de forma sucinta ajuda a manter o interesse dos usuários e estabelecer um bom relacionamento com eles. Se esta informação está escondida ou não disponível, a sua empresa parecerá evasiva ou inútil.

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Um investidor envolvido com este perfil da empresa quando testando o site em um estudo utilizando eyetracking. Os títulos em negrito e parágrafos concisos mantem sua atenção, a trama mostra o olhar (pontos azuis indicam fixações).

“Apenas os fatos, senhora.”

A pesquisa utilizando eyetracking mostra que os olhos dos usuários são atraídos pelos números em conteúdo web. Por quê? Os números geralmente representam fatos.

Os fatos são claramente importantes, mas se você incluir fatos ou informações que é fora do tópico é provável que você frustre seus usuários. Notícias irrelevantes, artigos e referências criam distrações que desviam os usuários a partir dos pontos que você quer fazer.

Em um de nossos estudos de usabilidade, um usuário clicou em um link rotulado Environment (Meio ambiente) no site da empresa e foi ofendido por informações irrelevantes. Ela comentou:

“Isso não tem nada a ver com o meio ambiente. Eu quero saber como eles estão protegendo as árvores ou salvando as focas. Este é o lixo habitual: “cumprir com as leis” – bem que deveriam; “respeitar os direitos humanos” – não me diga como; “trabalho infantil” – não tem nada a ver com o ambiente… Eu tenho certeza que este site não vai me dar mais informações. Eu vou ter que ligar. Irritante. Estou na categoria Meio Ambiente, tudo o que eles me dão deve ser sobre o meio ambiente”.

Dê às pessoas o que elas querem. Uma nova maneira de conduzir a sua estratégia de conteúdo. Mas funciona.

Relatório completo

Relatório eyetracking completo sobre como os usuários leem na web está disponível para download.