Fonte: nngroup. Conteúdo da web precisa ser interessante, ter boa arquitetura de informação e ter textos claros.

Artigo escrito por Jakob Nielsen em 13 de junho de 2013.

Resumo: Quando o conteúdo da web ajuda os usuários a se concentrar em pontos de interesse, os usuários alternam de escanear a notícia para realmente a ler. Este artigo original (em inglês) está aqui.

Colocando de lado as operações diretas (como serviços bancários on-line), o comportamento do usuário em relação ao conteúdo da Internet é paradoxal:

  • Usuários vão para sites para obterem informações.
  • Usuários não leem quase nada durante uma visita média a um site.

Este segundo ponto foi bem suportado pelas toneladas de investigação ao longo dos anos:

  • Em 1997, o primeiro estudo do mundo de como os usuários liam conteúdo web resumiu os resultados em três palavras: eles não leem. Em vez de ler cuidadosamente as informações, os usuários normalmente as escanearam o texto.
  • Em 2006, pesquisa com eyetracking descobriu que os usuários frequentemente escaneiam os parágrafos em um padrão de “F”, com foco em palavras no lado superior ou esquerdo da página, enquanto mal olham para as palavras que apareceram em outros lugares.
  • Recente a pesquisa quantificou esse achado: dada a duração de uma vista média a página, os usuários tem tempo para ler, no máximo, 28% das palavras na página.

Tais resultados de pesquisas nos levaram a estudar as questões de nano conteúdo, por exemplo, como juntar informação máxima nas duas primeiras palavras de manchetes e links.

Ser conciso e inserir inicialmente palavras-chave com alto senso de informação permanecem como sendo as diretrizes principais para escrever na web. Ainda assim, às vezes os usuários leem mais do que o mínimo necessário e nós queríamos descobrir o porquê.

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