Redesign do produto Cartões e Crédito: meu pag! e will bank

O aplicativo meu pag! vendo sendo redesenhado e movido para o will bank. Com isso, foi preciso rever todo o aplicativo para desenhar um produto ainda melhor. <3

Participei do projeto de Cartões e Crédito, desde Discovery, Strategy, o wireframe (ainda não tínhamos nome e design system aqui e precisávamos aprovar as regras de negócio), teste de usabilidade e UI (aqui veio o Designer focado em UI já com design system para colocar tudo em ordem).

Fizemos o will bank utilizando os dados do pag! já existentes para auxiliar na construção ainda melhor do produto com base no que deu certo e errado pag!.

Começamos o projeto reunindo em diversas reuniões bem objetivas membros das áreas: negócio, financeiro, representante de cada área do produto (autorizações, cobrança, compliance, BI, atendimento ao cliente – cx, financeiro), consultor Mastercard, designers, tecnologia e CEO.

Nas primeiras conversas toda essa galera participava da reunião e, aos poucos, fomos selecionando quem participava de cada reunião, deixando as conversas mais focadas em cada assunto específico.

Nas primeiras reuniões conversamos sobre tudo o que tínhamos em mente, ideias que queríamos colocar em prática, problema no atual produto, custos que poderíamos reduzir, dores do negócio e, principalmente, sobre as regras de negócio que iríamos seguir. Documentei toda a regra de negócio de acordo com as áreas dentro de Cartões.

As regras de negócio eram revisadas à medida que iniciamos uma Sprint de design UI e desenvolvimento daquele bloco de entregas para ter certeza de que tínhamos uso mapeado. Leva tempo mas vale a pena!

Entrevistei CXs específicos de cada área de atendimento para levantar todas as dores do cliente atual do pag! e documentei. Após refinar esta documentação voltei a conversar com meu ponto focal de CX para priorizar as dores do cliente de acordo com o atendimento. Feito isso, comecei a escrever as soluções propostas para o problema nesse mesmo documento para controlarmos as propostas de melhoria no novo produto.

Além de conversar com o CX, tive ao meu lado a área de BI. Colhemos os dados necessários para auxiliar nos problemas relatados pelos CXs, time de produto e negócio. Dessa forma, conseguimos cruzar informações do produto com problemas do cliente para também nos ajudar a priorizar os problemas.  

Realizamos pesquisas com clientes, testes de usabilidade, prototipação e hoje temos um produto no ar! :)

A arquitetura de informação ficou comigo e o Design System foi aplicado pelo Product Designer Rodrigo Campo.

Construção:

 

Evolução:

Final com design system oficial com PD Rodrigo Campo:

Obrigada,

Carol!