Experiência é tudo. Descubra o que realmente importa para o seu cliente

Olá! O resumo de hoje é pra quem curte textos mais breves. Este é o resumo de uma pesquisa feita pela PWC que eu AMEI. <3 O link está no final da página. Vamos lá?! Marcas que oferecem uma experiência melhor podem cobrar mais pelo seu produto. O consumidor brasileiro aceita pagar: 20% a maisRead more

Pare de encantar os seus usuários

Resumo ligado exatamente às entregas reais de um produto que realmente prometemos aos clientes, sem reinventar a roda. Sugiro compartilhar com a equipe de atendimento da sua empresa pois fala muito sobre como os clientes devem ser tratados. Os clientes querem o básico, o simples e prezam por um atendimento que realmente funcione e resolva. ARead more

Avaliação heurística no clube de café Have a Coffee

A avaliação no site www.haveacoffee.com.br foi há cerca de 4 meses mas só agora consegui adicionar aqui. O site deles já está com outra proposta. Esta avaliação foi feita com o objetivo de detectar os principais problemas do site relacionados à experiência do usuário. Feita essa avaliação, seria necessário uma correção dos problemas e, assim,Read more

Ajudando os usuários a absorver as mudanças

Quatro passos que ajudarão os usuários a terem os primeiros contatos com as novas mudanças. Por Joel Rosen. Publicado: 19 de janeiro de 2015. Este artigo é traduzido, o artigo original em inglês está disponível neste link. Sumário: Artigos e pesquisas na internet e em versão impressa nos dizem que as pessoas sentem-se oprimidas pelo crescente ritmoRead more

Recrutando participantes teste para o estudo de usabilidade

Fonte: nngroup. Recrutamento fácil de usuário teste é crucial para um processo de usabilidade eficaz. Por Jakob Nielsen em 20 janeiro de 2003 Resumo: Recrutamento fácil de usuário teste é crucial para um processo de usabilidade eficaz. O custo médio por usuário é de US $ 171, mas varia muito, dependendo da localização e daRead more

Top 10 Guideline – Usabilidade na homepage

Fonte: nngroup. Como a página inicial deve ser vista e o que ela precisa apresentar para seus usuários e clientes. Por Jakob Nielsen em 12 de maio de 2002. Resumo: A página inicial da empresa é a sua cara para o mundo e o ponto de partida para a maioria das visitas do usuário. Melhorar a suaRead more

Usabilidade 101: Introdução à usabilidade

Fonte: nngroup. Como Definir a Usabilidade? Como melhorar? A importância da usabilidade. Artigo Escrito por Jakoc Nielsen em 4 de janeiro de 2012. Resumo: Como definir usabilidade? Como, quando e onde para melhorá-la? Por que você deveria se importar? A visão geral define os principais conceitos de usabilidade e responde a perguntas básicas. Para verRead more