Teste de usabilidade informal no aplicativo As Meninas Locações

Teste de usabilidade no aplicativo de solicitação de orçamento online automático.

Sobre o produto em estudo: As Meninas Locações decidiram ter online todo o seu acervo para agilizar o processo de solicitação de orçamento. O site Acervo Online (acervoonline.asmeninaslocacoes.com.br) conta com o acervo onde os clientes podem adicionar ao carrinho todas as peças desejadas e realizar o orçamento enviando os dados como uma compra online mas sem realizar o pagamento neste momento, após enviar o orçamento a cliente recebe automaticamente o valor do orçamento com todos os itens escolhidos. Ao acessar via mobile ou tablet, o site deixa de ter o menu principal e passar a ter os mesmos botões de um aplicativo.

Fiz algumas perguntas antes de começar a pensar nos cenários, objetivos e tarefas:

  1. Os botões de menu estão funcionando corretamente no mobile?
  2. O ícone da logo está sendo vista como um ícone para voltar para a home? – No teste vi que não está! Alterei o ícone para Início.
  3. O preenchimento do formulário está agradável e simples?
  4. Os usuários estão conseguindo ver que depois de enviar o pedido de orçamento receberão o orçamento automaticamente em seu email? – No teste vi que não estão vendo que este orçamento é gerado automaticamente!
  5. O aviso na home está sendo lido? – Também vi que não está sendo lido, a proposta é fazer uma listagem de avisos ao invés de um texto longo. A lista agiliza a leitura de textos mais longos.

Validei algumas dessas questões no formulário pós-teste, como, por exemplo, saber se tinham visto que o orçamento era gerado automaticamente.

O público alvo do site: mulheres, aproximadamente 25-50 anos, estão em busca de peças para decorar e realizar eventos em seu estabelecimento, entre família, estão noivas, são aniversariantes ou são decoradoras, ou seja, gostam ou precisam realizar um evento!

Procurei mulheres com este perfil. Testei com: duas mulheres que já organizaram sua festa de casamento e uma mulher “decoradora de festa oficial” de sua família. Todas entre 28-36 anos, já casadas e não são heavy users. Utilizam o computador quase sempre como ferramenta de trabalho. Já no celular, os aplicativos são relacionados à redes sociais, inspirações e comunicação pessoal.

A primeira usuária utilizou o computador para realizar o teste de usabilidade e depois utilizou o aplicativo no celular para realizar as mesmas tarefas. Mostrei a ela o aplicativo e solicitei que fizesse as mesmas tarefas no mobile. As demais usuárias realizaram o teste somente no aplicativo, pois a prioridade era o app e existiam mais problemas urgentes no app e não no site.

Antes de começar, um vídeo (baixa qualidade! :) e mais uma imagem do app para iPad do app:

mockup01-asmeninas-acervo

Tarefa 01:

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O objetivo da tarefa 01 era saber como a pessoa busca por um produto no site. Normalmente essas pessoas que querem decorar já sabem o que querem e vão direto buscar pelo objeto.

#Dica: É muito importante que a primeira tarefa seja uma tarefa fácil para o usuário.

A tarefa: [Cenário] + Já no aplicativo As Meninas Locações, encontre a área de Mesas e selecione a Mesa de Centro Laca Amarela e adicione à sua lista de produtos desejados.

Percebi que elas navegaram pelo site de forma exploratória:

“Estou conhecendo o site.”

Duas usuárias sentiram um pouco de dificuldade para saber se era realmente a mesa de centro pois a foto estava cortada, apenas viu que era amarela.

“Senti falta de mais fotos.” – Ao acessar a página do produto e não encontrar mais fotos.

“Essa galeria não ficou sugestiva.” – Se referindo à imagem cortada.

Apesar desse pequeno problema, a tarefa foi bem sucedida para todas. Elas conseguiram encontrar o produto e adicionar à cesta mas, infelizmente, surgiu essa questão do corte da foto.

Tarefa 2:

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O objetivo da tarefa era também saber como seria o comportamento em busca das peças desejadas. Adicionei nessa tarefa produtos de diferentes categorias para observar o comportamento de navegação entre as categorias e como é feita a pesquisa.

Tarefa: [Cenário] + Selecione as seguintes peças para a sua lista de orçamento: 01 Carrinho de chá amarelo, 01 Bandeja de madeira pequena e 01 Porta CupCake Roda Gigante 8 peças Branco.

“É só clicar que vai para o carrinho.” – Após adicionar um produto.

“Que lindo! Ele roda?” – Falando sobre a roda gigante de cupcake.

As usuárias, com exceção de uma, utilizaram o campo de pesquisa para buscar pelos produtos. A última não utilizou o campo de pesquisa e de categoria. Após finalizar perguntei o que a levou a não utilizar essas duas áreas, ela disse que viu mas queria ver todas as peças disponíveis porque estava gostando de ver tudo no aplicativo.

Melhoria para o aplicativo:

Adicionar informações mais técnicas sobre os produtos como, por exemplo, se a roda gigante de cupcake roda ou não e se as partes podem ser desmontadas. As pessoas não podem tocar no produto, então precisam ter mais informações e fotos para decidirem melhor.

Tarefa 3:

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O teste ficou um pouco repetitivo pois foram três tarefas “parecidas” relacionadas à encontrar peças dentro do site. A diferença é:

A primeira tarefa era encontrar um produto numa categoria destaque do site – tarefa fácil para todas, isso motiva a continuar no teste.

– A segunda tarefa já complicou um pouquinho mais mas foi tranquila – era para ir de categoria em categoria e testar a pesquisa no app e no site.

A terceira tarefa era: “Encontre a área de jogos de chá e selecione o Jogo de Chá Rosa 18 peças.” – Essa peça não estava em nenhuma categoria em destaque. Isso complicou a vida das usuárias no mobile pois clicaram em várias categorias destaques até chegar na peça.

Uma das usuárias clicou em louças para ir até o jogo de chá e depois pensou que poderia ser outra categoria e foi até suporte para doces e bolos.

“Está em prataria?”

“Não estou achando o jogo de chá. Não tem isso aqui não.”

“Podia ter pesquisado desde o início, mas você pediu para encontrar a área do jogo de chá.” “Estava em ‘Para a mesa’!”

Melhoria para o aplicativo: Destacar com mais clareza quais são as categorias principais de cada produto para auxiliar a localização das peças. Realizar card sorting para saber em qual categoria cada peça fica. Uma das usuárias disse que muitas categorias estavam “escondidas” no item de menu Categoria.

#Observação: Apesar de todas terem dito que as categorias estavam bem distribuídas quando buscaram na home do app pelos produtos vi que se perdiam um pouco. Não sabiam onde cada produto estava exatamente.

Tarefa 4:

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Essa tarefa foi tranquila e teve o objetivo de intercalar com as tarefas anteriores (mais difíceis e demoradas). Era apenas para ir até a listagem de produtos escolhidos para concluir o pedido de orçamento.

Tarefa: [Cenário] + Vá até sua lista de produtos escolhidos e selecione a opção para concluir o seu pedido de orçamento.

“Essa é fácil!”

#Dica:Lembre-se utilizar termos diferentes dos termos do site. Por exemplo: o botão de concluir o pedido era “Finalizar pedido”. Então não utilizei este termo para não dar a dica para o usuário, ao invés disso, validei se o usuário reconhece que o botão Finalizar como o passo anterior ao envio do pedido. O mesmo fiz com o botão de “Alugar” – ao me referir a ele disse “adicione à sua lista…”. Parece besteira mas na hora de validar faz diferença, pois não estaremos ao lado dessas usuárias quando elas estiverem realmente utilizando o aplicativo sem nossa “ajuda”.

Tarefa 5:

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A tarefa 5 era para testar o formulário. Os dados eram para cadastro também na loja, então ou ela preenchia agora ou depois. A empresa decidiu por já ter um cadastro do cliente ali para orçamentos futuros, uma vez que é gerado um relatório de clientes com mais solicitações e maior valor de orçamento.

Tarefa: [Cenário] + Envie o seu pedido para as meninas locações. Utilize os dados abaixo (aqui veio a listagem dos dados).

Todas digitaram a data do evento no campo ao invés de selecionar no box de data. Quando a pessoa organiza um evento, ela já tem em mente exatamente ou, no mínimo, uma data aproximada, então elas já digitaram a data ao invés de selecionarem no box de data uma data aproximada (isso já é o oposto do que acontece em sites de compras de passagens aéreas!).

“Não está falando que as entregas são apenas para o Espírito Santo.”

“Por que o underline não está aparecendo?”

Pontos positivos:

Elas gostaram bastante de já receber o orçamento através do e-mail, acharam muito prático.

Gostaram muito do estilo do site. No geral, acharam tudo muito simples e bem feminino.

“Não tem preço no site mas tem no e-mail!!!”

“O site está muito legal! Posso fazer o orçamento e escolher as peças por aqui.”

“Adorei o estilo!”

Melhorias para o aplicativo:

Aumentar a altura do campo de inserir texto. Uma das usuárias preencheu o email com underline( _ ) e teve não conseguiu ver se a tecla tinha ido ou não pois estava escondida. Problema já corrigido.

Retirar o box de selecionar data. Todas as usuárias escreveram diretamente qual a data do evento. Normalmente as clientes já vão com a data pré-definida do seu evento, não há necessidade de um box de data. Alteração já corrigida.

– Deixar a informação de que o orçamento é enviado automaticamente via email após preencher o formulário mais evidente.

Melhorar a disposição do destaque da home.

Observações:

  1. Não sabiam que receberiam por email o orçamento mesmo estando escrito na home.
  2. Não perceberam que o orçamento era válido apenas para o Estado do Espírito Santo.
  3. Falta de preço incomodou um pouco uma usuária. “Poderia escolher entre um ou outro de acordo com o preço.”
  4. A barra de rolagem estava travando em um dos iPhones mais novos.
  5. Nenhuma das usuárias leu o destaque da home.
  6. Algumas mudanças estão sendo implementadas mas no geral, o aplicativo e o site estão com resultados satisfatórios e atingindo o objetivo: realizar pedido de orçamento online, receber o orçamento automaticamente via email e mostrar para os possíveis novos clientes as peças disponíveis no acervo.
  7. #Dica: Vale lembrar que testes nem sempre dão o mesmo resultado se testarmos com amigos ou parentes. Não teste com essas pessoas por mais que elas queiram te ajudar. :)
  8. Também é importante realizar um teste piloto: testar com um primeiro usuário e verificar se as tarefas estão adequadas e qual o tempo de cada tarefa (verificar o tempo após todas as modificações na tarefas terem sido feitas). Assim podemos comparar o tempo dos usuários com este usuário inicial.
  9. Testar com 3-5 usuários é melhor do que testar com nenhum. Então, teste seu produto sempre! É ótimo validar como está ficando o produto com seu usuário final. Não adianta somente o cliente gostar, o usuário final precisa aprovar também.

Deixo aqui algumas imagens do site e do aplicativo. Com o tempo vamos fazendo modificações, então algumas telas já podem ter sido alteradas. Lançamos o site em julho e o aplicativo no final de agosto, em julho já começamos a realizar mudanças pois detectamos algumas melhorias.

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Até mais,

Caroline Zambon!