Fonte: nngroup. Como Definir a Usabilidade? Como melhorar? A importância da usabilidade.

Artigo Escrito por Jakoc Nielsen em 4 de janeiro de 2012.

Resumo: Como definir usabilidade? Como, quando e onde para melhorá-la? Por que você deveria se importar? A visão geral define os principais conceitos de usabilidade e responde a perguntas básicas. Para ver essa matéria no site original clique aqui (em inglês).

Este é o artigo para dar ao seu chefe ou qualquer outra pessoa que não tem muito tempo, mas precisa saber os fatos básicos de usabilidade.

O que é – Definição de Usabilidade

A usabilidade é um atributo de qualidade que avalia quão fáceis são as interfaces para serem utilizadas pelos usuários. A palavra “usabilidade” também se refere a métodos para melhorar a facilidade de uso durante o processo de design.

Usabilidade é definida por cinco componentes de qualidade:

  • Aprendizagem: O quão fácil é para os usuários realizar tarefas básicas na primeira vez em que encontrar o design (seja site, produto, aplicativo)?
  • Eficiência: Depois que os usuários aprenderam o design, o quão rápido eles podem executar tarefas?
  • Lembrança: Quando os usuários voltam para o layout após um período de sem usá-lo, quão facilmente pode se restabelecer proficiência?
  • Erros: Quantos erros os usuários cometem, quão grave são esses erros e quão facilmente se recuperam após os erros?
  • Satisfação: O quão agradável é usar o design?

Há muitos outros atributos de qualidade importantes. A chave é utilizável, que refere-se a funcionalidade do design: Faz o que os usuários precisam?

Usabilidade e utilidade são igualmente importantes e, juntos determinam se algo é útil: Pouco importa que algo é fácil, se não é o que você quer. Ele também não é bom se o sistema pode hipoteticamente fazer o que você quer, mas você não pode fazer isso acontecer, porque a interface do usuário é muito difícil. Para estudar utilidade de um design, você pode usar os mesmos métodos de pesquisa do usuário que melhoram a usabilidade.

  • Definição: Utilidade = se ele fornece os recursos que você precisa.
  • Definição: Usabilidade = quão fácil e agradável esses recursos são de usar.
  • Definição: Útil = usabilidade + utilidade.

Porque a usabilidade é importante

Na Web, a usabilidade é uma condição necessária para a sobrevivência. Se um site é difícil de usar, as pessoas saem. Se a homepage não indica claramente o que a empresa oferece e o que os usuários podem fazer no site, as pessoas saem. Se os usuários se perdem em um site, eles saem. Se as informações de um site são difíceis de ler ou não respondem a algumas questões dos usuários, eles saem. Nota um padrão aqui? Não existe um usuário que leia um manual do site ou passe muito tempo tentando descobrir mais sobre uma interface. Há uma abundância de outros sites disponíveis; O abandono é a primeira linha de defesa quando os usuários encontram uma dificuldade.

A primeira lei de e-commerce é que, se os usuários não podem encontrar o produto, eles não podem comprá-lo também.

Para intranets, a usabilidade é uma questão de produtividade dos funcionários. O tempo dos usuários gastos perdidos em sua intranet ou ponderando instruções difíceis é dinheiro que você perde, pagando-lhes que estar no trabalho sem fazer o trabalho.

As melhores práticas atuais pedem para passar cerca de 10% do orçamento de um projeto de design de usabilidade. Em média, isso vai mais do que dobrar as métricas de qualidade desejadas de um site e um pouco menos que o dobro métricas de qualidade de uma intranet. Para software e produtos físicos, as melhorias são geralmente menores – mas ainda substancial – quando você enfatizar usabilidade no processo de design.

Para projetos de design de interiores, pense de dobrar usabilidade cortando os orçamentos de treinamento pela metade e dobrando o número de transações de funcionários por hora. Para projetos externos, pense em dobrar as vendas, dobrando o número de usuários cadastrados ou leads de clientes, ou duplicando qualquer outra meta desejada que motivou o seu projeto.

Como melhorar a usabilidade

Existem muitos métodos para estudar a usabilidade, mas o mais básico e útil é o teste com usuário, que tem três componentes:

  • Se apossar de alguns usuários representativos, como os clientes para um site de e-commerce ou empregados de uma intranet (neste último caso, eles devem trabalhar fora de seu departamento).
  • Peça aos usuários que executem tarefas representativas com o design.
  • Observe o que os usuários fazem, onde eles realizam a tarefa com sucesso e onde eles têm dificuldades com a interface do usuário. Fique quieto e deixe que os usuários falem.

É importante testar os usuários individualmente e deixá-los resolver os problemas por conta própria. Se você ajudá-los ou direcionar atenção deles para uma parte específica da tela, você pode ter “contaminado” os resultados do teste.

Para identificar os mais importantes problemas de usabilidade de um projeto os testes com 5 usuários normalmente são suficientes. Ao invés de executar um grande estudo, caro, estes testes são uma melhor utilização dos recursos para executar muitos testes pequenos e rever o projeto entre cada um para que você possa corrigir as falhas de usabilidade a medida em que você identificá-los. Design iterativo é a melhor maneira de aumentar a qualidade da experiência do usuário. Quanto mais versões e ideias de interface você testar com os usuários, melhor seu resultado.

Teste de usuário é diferente de grupos de foco, que são uma maneira pobre de avaliar a usabilidade design. Os grupos focais têm um lugar na pesquisa de mercado, mas para avaliar a interação projetos que você deve observar atentamente os usuários individuais como eles executam tarefas com a interface. Ouvir o que as pessoas dizem é enganador: você tem que ver o que eles realmente fazem.

Quando trabalhar na usabilidade

A usabilidade desempenha um papel em cada fase do processo de concepção. A consequente necessidade de vários estudos é uma razão que eu recomendo fazer estudos individuais rápidos e baratos. Aqui estão os principais passos:

  1. Antes de iniciar o novo design, teste o antigo design para identificar as partes boas que você deve manter ou enfatizar e as partes ruins que dão problemas para os usuários.
  2. A menos que você está trabalhando em uma intranet, teste o layout de seus concorrentes para obter dados econômicos sobre uma série de interfaces alternativas que têm características semelhantes às do seu próprio país. (Se você trabalha em uma intranet, leia o design de intranet anual de aprender com outros projetos.).
  3. Conduza um estudo de campo para ver como os usuários se comportam em seu habitat natural.
  4. Faça protótipos de papel de um ou mais novas ideias de design e teste-os. Quanto menos tempo você investir nestas ideias de design, melhor, porque você vai precisar para mudá-los todos com base nos resultados dos testes.
  5. Redefina as ideias de design que testam melhor através de várias interações, mudando gradualmente dos protótipos de baixa fidelidade para os protótipos de alta fidelidade que são executados no computador. Teste cada interação.
  6. Inspecione se o projeto está de acordo com as diretrizes de usabilidade estabelecidas mesmo se a partiu de seus próprios estudos anteriores ou de pesquisa publicada.
  7. Uma vez que você decidir e implementar o design final, teste-o novamente. Problemas de usabilidade sutis sempre rastejam durante a implementação.

Não adie o teste de usuários até que você tenha um design totalmente implementado. Se fizer isso, será impossível de corrigir a grande maioria dos problemas críticos de usabilidade que o teste revela. Muitos destes problemas são susceptíveis de ser estrutural e corrigi-los exigiria grande “re-arquitetura”.

A única forma de se obter alta qualidade na experiência de usuário é iniciar os testes com usuários no início do processo de criação e de continuar testando a cada passo do projeto.

Onde testar

Se você executar pelo menos um estudo de usuário por semana, vale a pena construir um laboratório de usabilidade dedicado. Para a maioria das empresas, no entanto, não há problema em realizar testes em uma sala de conferência ou um escritório – contanto que você feche a porta para impedir a entrada de distrações. O que importa é que você se aposse de usuários reais e sentar-se com eles, enquanto eles usam o design. Um bloco de notas é o único equipamento que você precisa.

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