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Como os usuários leem na internet

Fonte: nngroup.com. Eles não leem. Os usuários raramente leem palavra por palavra, eles escaneiam a página.

Artigo escrito por Jakob Nielsen em 1º de outubro de 1997 (parece velha mas a pesquisa está bem atual! :)
Resumo: Eles não leem. As pessoas raramente leem palavra por palavra páginas na internet; em vez disso, elas escaneiam a página, escolhendo palavras individuais e frases. Para ver essa matéria (em inglês) no site oficial clique aqui.
Na pesquisa sobre como as pessoas leem sites foi descoberto que 79% dos nossos usuários teste sempre escaneavam qualquer nova página que se deparavam; apenas 16% liam palavra por palavra. (Atualização: um estudo recente descobriu que os usuários leem boletins de e-mail ainda mais abruptamente do que leem sites).

Como resultado, as páginas na internet tem que empregar texto escaneável, usando:

  • palavras-chave destacadas (links de texto servem como uma forma de chamar a atenção; variações de tipo e cor são os outros);
  • sub-cabeçalhos significativos (não os “espertos”);
  • listas de marcadores;
  • uma ideia por parágrafo (usuários vão desconsiderar quaisquer ideias adicionais, se elas não estão abrangidas pelas primeiras palavras no parágrafo);
  • a forma de pirâmide invertida, começando com a conclusão;
  • metade da contagem de palavras (ou menos) do que a escrita convencional.

Descobrimos que a credibilidade é importante para os usuários na internet uma vez que não está claro quem está por trás de informações do site e se uma página pode ser confiável. Credibilidade pode ser aumentada por gráficos de alta qualidade, boa escrita e uso de links de texto de saída. Links para outros sites mostram que os autores tem feito sua lição de casa e não tem medo de deixar os leitores visitar outros sites.

Usuários detestaram “marketese”; o estilo de escrita promocional com reivindicações subjetivas (“mais quente de sempre”), que atualmente é predominante na internet. Os usuários da Web estão ocupados: eles querem obter os fatos. Além disso, a credibilidade sofre quando os usuários veem claramente que o site exagera.

Relatório completo

O relatório com eyetracking completo sobre como os usuários leem na web está disponível para download.

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